Политика конфиденциальности

Go Clean оказывает услуги чистки ковров, мягкой мебели и кондиционеров в Израиле, а эта страница — сервис заказа наших услуг. Персональные данные, которые вы оставляете при заказе, обрабатывает Go Clean как владелец базы данных (בעל שליטה במאגר מידע) по Закону о защите частной жизни 5741-1981 с поправкой №13. База данных ведётся на законных основаниях; государственная регистрация базы для нашего вида деятельности не требуется.

Мы работаем только на территории Израиля и руководствуемся израильским законодательством.

Оператор сайта — Go Clean Technologies Ltd. (גו קלין טכנולוגיות בע״מ), номер компании (ח.פ.) 517353504. Юридический адрес: Кирьят-Оно, ул. Бецалель Гринберг, 1.

При оформлении заказа: имя, номер телефона, адрес (город, улица, дом, квартира, этаж, код домофона), пожелания по дате и времени, комментарий, состав заказа (услуги, размеры ковров) и его стоимость, выбранный язык сайта, код заявки.

Технические данные: файлы cookie корзины, языка и входа в административную панель (раздел 5). Данные о вашем поведении на сайте мы не собираем.

Данные банковских карт мы не собираем и не храним. При доступной онлайн-оплате фабричной чистки реквизиты карты вводятся только на защищённой странице HYP. Мы получаем и храним только сведения, нужные для учёта оплаты: сумму, статус, код заказа и идентификатор платежа, который передаёт HYP.

• выполнить заказ: рассчитать стоимость, согласовать день, забрать и вернуть ковры, выполнить работы у вас дома;
• связаться с вами по заказу — по телефону и в WhatsApp;
• построить маршрут выездной бригады и проверить, что адрес найден верно;
• вести учёт заказов, отвечать на обращения и выполнять требования закона, в том числе бухгалтерские.
• принять онлайн-оплату фабричного заказа и зафиксировать её статус.

Мы передаём данные только тем сервисам, без которых заказ не выполнить. Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях.

• Kommo CRM — заявка (имя, телефон, адрес, состав заказа, дата) попадает в нашу CRM, где её ведёт менеджер. Облачные серверы Kommo расположены за пределами Израиля (ЕС и США).
• WhatsApp Business, Meta Platforms — номер телефона и переписка, когда связь по заказу идёт в WhatsApp. Инфраструктура Meta расположена в США и других странах.
• Google Maps Platform, Google LLC — адрес заказа передаётся для проверки адреса и построения маршрута бригады. Серверы Google расположены в США и других странах.
• Хостинг сайта — Amazon Web Services, дата-центр во Франкфурте (Германия). Сайт и база заказов физически находятся там: данные покидают Израиль уже в момент отправки формы.
• HYP — платёжный провайдер. HYP получает код заказа и сумму; реквизиты карты клиент вводит непосредственно на защищённой странице HYP. Go Clean не получает и не хранит реквизиты карты.

Основания трансграничной передачи: ваше согласие, данное при оформлении заказа; договорные условия обработки данных у наших подрядчиков; для стран Европейской экономической зоны — сопоставимый с израильским уровень защиты данных.

Сайт использует только служебные файлы cookie:

• cookie корзины — чтобы выбранные услуги не терялись между страницами;
• cookie языка — чтобы сайт открывался на выбранном вами языке;
• cookie административной панели — для входа сотрудников Go Clean.

Систем веб-аналитики и рекламных пикселей (Google Analytics, Meta Pixel и подобных) на сайте нет, отслеживанием вашего поведения мы не занимаемся — поэтому баннер согласия на cookie не показывается. Если запретить cookie в браузере, корзина, переключение языка и вход в административную панель работать не будут.

По статьям 13 и 14 Закона 5741-1981 вы вправе узнать, какие ваши данные у нас есть, потребовать исправить их, если они неточны, и потребовать их удалить.

Как обратиться: напишите нам по электронной почте или в WhatsApp (контакты — в конце страницы), указав номер телефона, с которым оформлялся заказ. Ответ вы получите в течение 30 дней.

Мы удалим ваши данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону, — например, сведения о выполненных и оплаченных заказах для бухгалтерской и налоговой отчётности.

Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS. Доступ к базе заказов и к CRM есть только у сотрудников Go Clean, которым он нужен для работы; вход в административную панель — по паролю. Мы делаем резервные копии базы и ограничиваем доступ к ним. Уровень защиты соответствует базовому уровню безопасности по Регламенту о защите частной жизни (информационная безопасность) 2017 года.

Данные заказа хранятся, пока это нужно для оказания услуги и выполнения требований закона; после этого они удаляются.

Сообщения, которые вы получаете от нас в WhatsApp или по телефону — подтверждение заявки, согласование дня забора, уточнения по заказу, — сервисные. Мы отправляем их потому, что вы оформили заказ, и рекламой они не являются.

Рекламных рассылок мы не ведём. Если они появятся, мы будем отправлять их только тем, кто дал на это отдельное согласие, и отказаться можно будет в любой момент — ответным сообщением со словом «הסר» / «STOP» или обращением по контактам ниже.

Услуги Go Clean предназначены для лиц, достигших 18 лет; данные несовершеннолетних мы намеренно не собираем.

Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице, а дата обновления вверху страницы изменится.

По любым вопросам об обработке ваших данных пишите нам — контакты ниже.