Условия заказа фабричной чистки ковров

Эти условия применяются к заказам фабричной чистки ковров Go Clean, включая вывоз, чистку, хранение и доставку. Перед оформлением заказа клиент может ознакомиться с этими условиями, условиями отмены сделки и политикой конфиденциальности. Обязательные нормы законодательства Израиля имеют приоритет над этими условиями.

Компания обязуется выполнить профессиональную чистку ковра с применением методов и материалов, которые, по её профессиональной оценке, подходят для данного типа ковра и его состояния. Компания не гарантирует полное удаление всех пятен, запахов, изменения цвета, выцветания, следов износа, старых загрязнений или иных дефектов. Результат зависит от материала, возраста, состояния ковра, характера загрязнения и предыдущих обработок.

Компания вправе по своему профессиональному усмотрению отказаться от чистки любого ковра, если его материал, конструкция, состояние, степень износа или загрязнения создают повышенный риск повреждения либо не позволяют безопасно выполнить услугу. После осмотра компания может:

• отказаться от чистки и вернуть ковёр;
• предложить другой способ или дополнительную услугу и получить согласие клиента;
• выполнить работу только после того, как клиент заранее проинформирован о конкретном выявленном риске и отдельно согласился продолжить;
• утилизировать ковёр только с согласия клиента.

Если фактические размеры, материал, количество ковров, состояние или требуемый объём работ отличаются от указанных клиентом, компания вправе пересчитать стоимость. Никакая дополнительная сумма не списывается без согласия клиента.

Если клиент согласен, он доплачивает согласованную сумму, и работа продолжается. Если клиент не согласен, компания вправе отказаться от дополнительной работы или заказа и произвести расчёт либо возврат в соответствии с законом и уже фактически оказанными услугами.

По предварительной договорённости ковёр можно оставить у двери. Компания отвечает за ковёр с момента его фактического получения представителем компании, а не с момента, когда клиент оставил ковёр у двери. Если при возврате заранее согласовано оставить ковёр у двери, передача считается завершённой после его размещения в согласованном месте; компания не отвечает за события после такой передачи, без ограничения ответственности за собственное предыдущее нарушение обязанностей.

Компания может отправить уведомление или позвонить перед приездом, но водитель не обязан звонить за 30–60 минут. Указанное время приезда является ориентировочным временным окном, а не гарантированным точным временем; информация обычно сообщается в течение дня. За повторный выезд может взиматься заранее указанная плата.

Ориентировочный срок выполнения — 5–7 рабочих дней с момента поступления ковра на фабрику и завершения первичного осмотра. Как правило, это следующий рабочий день после вывоза. День доставки не входит в срок; пятница и суббота не являются рабочими днями.

Срок не является гарантированным и может увеличиться из‑за особенностей материала, необходимости дополнительной обработки, сушки, погодных или влажностных условий, сложных загрязнений, технических или иных обстоятельств, влияющих на процесс. При существенной задержке компания сообщает клиенту обновлённый ориентировочный срок.

Ковёр хранится без дополнительной платы до 30 календарных дней после уведомления о готовности. После этого компания вправе взимать 10 ₪ за каждый день хранения.

Претензию по результату услуги нужно направить в течение 7 дней после возврата ковра. Для рассмотрения следует указать номер заказа, описать проблему и, если возможно, приложить фотографии.

После оценки компания обычно предлагает повторную чистку; другие способы урегулирования определяются с учётом обстоятельств и обязательных норм закона.

Компания несёт ответственность за прямой доказанный ущерб, причинённый ковру вследствие действий или бездействия компании, в соответствии с законодательством Израиля.

Компания не отвечает за существовавшие ранее дефекты и естественные свойства ковра: скрытые повреждения основы, ослабление клея, старение латекса, нестойкость красителей, выцветание, повреждение молью, предыдущие неправильные обработки и подобные обстоятельства, если ущерб не возник вследствие нарушения обязанностей компании.

До вывоза отмена и возврат производятся согласно обязательным положениям Закона о защите прав потребителей.

Если вывоз отменён менее чем за один рабочий день до согласованной даты, компания может удержать плату за отмену только в случаях и размере, разрешённых законом, но не более меньшей из сумм: 5% стоимости заказа или 100 ₪.

После вывоза, но до начала чистки, клиент оплачивает только суммы, которые компания вправе удержать по закону, включая фактически оказанную часть услуги — вывоз и доставку в размере 250 ₪, если эти услуги были оказаны. После начала чистки возврат рассчитывается с учётом уже фактически оказанной части услуги в соответствии с законом.

Если компания сама отказывается от заказа и услуга не оказана не по причине, относящейся к клиенту или ковру, возвращается соответствующая уплаченная сумма.

Обработка персональных данных регулируется отдельной политикой конфиденциальности.

По вопросам условий, заказа, претензии или отмены свяжитесь с Go Clean: